抢救购物车!当客户线上购物中途放弃结帐,你该怎幺办?


68人参与 |分类: Y生活坊|时间: 2020-07-11
抢救购物车!当客户线上购物中途放弃结帐,你该怎幺办?

客户有越来越多的管道可以与他们喜欢的品牌公司沟通。这些多样性的选择,也使得公司变得更容易失去客户的关注。

不管是网站、电子报或社群平台,许多企业在网路上营造在店体验时并不顺利。

如果无法有效製造对消费者的推力,想在网路上複製店内行销的特定元素可能会变得非常困难。想像一个客户在一间传统店面购物时,如果他突然放弃购物并离开,员工可能有机会了解他所面临的问题。他们可以设法解决这些问题,让消费者继续购物,并透过营造良好的消费体验,增加客户对店家的满意度。

相较之下,透过网路时,品牌公司并没有机会与客户进一步互动。对于客户来说,他们可以任意的把任何商品放入他们的购物车,再因为其他因素离开网站—并在过程中放弃这次购物,而品牌公司在这个过程中很难对他们提供任何协助。

跟催电子报

一个可能的解决方案是採用自动化行销,并聪明的使用电子报。然而,惊人的是,Adestra 在近期的调查发现:将近四分之三的公司,他们的系统不会在客户放弃购物车中的商品后,主动寄送邮件给这些準客户。

一个好的电子报策略,会针对不同的客户行为,实施全面的触发器。透过鼓励客户几天后再回来完成之前尚未完成的购物流程,可以提升交易转化率。

企业应该透过测试来学习何时才是抢救购物车—寄送跟催电子报的最佳时间点。我会建议把时间设定在 3~24 小时之间:避免在客户放弃购物后马上寄送;同时,你也不希望因为间隔太久导致潜在客户转移目标到你的竞品上。

如果你对于该如何打造跟催电子报没有明确的方向,这里提供几个建议:

你可以提供优惠吸引客户返回购物车,但不应该把这视为常态操作。为了精準的找到目标客户,行销人员应该尽量去了解顾客放弃购物的原因。否则,很容易陷入单方面的促销,而最终只能找到寻找折扣商品的客户。

在操作时,最好寄两封跟催电子报。第一封提醒他们有在购物尚未完成,第二封则是针对已开启第一封电子报,却仍未完成购物的客户提供诱因。

在整个过程中,行销人员最重要的任务是设法找出每个客户在购物时的接触点。一旦完成这项工作,便可以轻易的决定设置触发点的时间与地点,公司可以更深入地了解何时应发出跟催电子报和其中需包含的内容。此外,通过增加与客户的互动,品牌公司可以创造一个更吸引人的 用户体验 ,从而提升转化率,并增加营业额。