想在职场升级,就要展现解决问题的能力


95人参与 |分类: V生活邦|时间: 2020-07-10

想在职场升级,就要展现解决问题的能力

谈职场素养前,我们先来探究一下,到底「职场」是什幺?它可以有许多定义,每个人的定义也可能不同。倘若把职场看成一颗洋葱,需要剥开层层表皮,了解层层意涵,才能探视它真正的核心意义。在职场的不同阶段,每个上班族的甘苦与滋味也各有领悟。

于我而言,职场是处理「人」与「事」的场所,并透过处理人与事的各种问题,获取金钱财务的报酬。定义看起来简单,事实上,职场的实际情境却非常複杂。工作上的顺逆,关键的问题在于:你要如何做事、如何做人,才能完成任务,在团队里当个称职且有潜能的成员。

得到一份工作,是因为公司期许我们能解决问题;之所以领到薪水、获得报酬,是因为我们真正能解决问题,能为主管分忧解劳。因此,上班族的主要目标,是承担工作上的任务,并予以妥善处理。这是很重要的基础认识。如果欠缺正确的态度,可能会误以为工作是轻鬆舒服最好,或者把工作上遭遇的挑战与阻碍,都当成是别人找麻烦、自己运气不佳。我认为,上班族唯有了解职场上可能的情境,以及其背后的原理,才能在心态上有较适切的準备,以应对可能面临的困难。

进入职场的首要任务,就是展现解决问题的能力,达到主管及组织的期望。解决问题的能力,需要方略与锻鍊,我们后续会详谈。既然上班族得为解决问题而伤神费心,是否只要将事情办妥,并完善每一件由你经手的任务,工作的结果就会与原先的预期相符呢?其实不然。

「事与愿违」是职场上经常发生的事,职位越高,感受到「事与愿违」的机率越大。组织里难度高的事情,通常由能力强、经验丰富的人来承担。正常情况下,高阶主管需要费神处理的事情,主要是因为部属发现风险超越了自己的才干所能控管,所以往上呈报,请主管拍板决定。

相对的,若在职务上都得心应手,可能意味着眼下的工作,低于你的真才实学,或已无法让你持续进步。抱持正向价值观的人,总是争取具有挑战性的工作,努力突破原有经验框架,能成就大事者,都擅长和「事与愿违」的情境相处,并且能提出积极的应对方案。

遇见「事与愿违」的情境,能否将危机化为转机,关键在于心态。正向、能自我勉励、积极正面迎战的人,通常有足够的心力,能妥善建立自己在组织内的价值。一个人看待工作上的挑战或困局时,他的心态与视角,反映出此人解决问题的能力与方式,也影响团队的工作氛围与成果。

「事与愿违」若是源自技术上的问题,通常较容易克服,比较困难的是与「人」相关的困扰,例如工作伙伴间的矛盾,或是自己的身心状态。在此情况下,如何梳理自己与同事间的工作关係、如何自我安慰勉励,也是解决问题的能力展现。这些人际互动的相关课题,后续会进一步说明。

台积电的创办人兼董事长张忠谋先生,工作日复一日充满挑战,他常常自问:「为什幺我还可以这样持续努力往前?」

解答就在他撰写的散文《常想一二》中:

使我深受感动的不是他们的苦难,因为苦难到处都有,使我感动的是,他们面对苦难时的坚持、乐观与勇气。原来如意或不如意,并不是决定于人生的际遇,而是取决于思想的瞬间。原来,决定生命品质的不是八九,而是一二。

每天面对那幺多的考验与磨难,张先生唯一记挂的,是最终成功剎那的感受,回顾他做成的事或他成就的人。我认为,张先生是「用心」反思、「诚实」律己、「乐观」迈前的成功典範。

工作上必然会遭遇挫败,特别是入职后的三到七年,是感受挫败的第一个高峰。趁着年轻好胜、身强力壮,只要把握正向的态度,接纳各种学习指点,即便很累,也一定会很有收穫。