【雅虎班长大点兵】洪小玲,十年Yahoo人如何让鉅亨网脱胎又


87人参与 |分类: L滴生活|时间: 2020-06-13
【雅虎班长大点兵】洪小玲,十年Yahoo人如何让鉅亨网脱胎又

在台湾,说起「Yahoo! 奇摩」和「鉅亨网」这两个网站,网友们肯定不陌生。

前者是一家国际企业、全球着名的入口网站,许多台湾网友第一次上网搜寻的页面就是它,就连现在可能你、我的爸妈电脑里的预设首页也还是它;后者是一家财经资讯网站,只要有在买股票、基金,做投资理财的人,大概也都听过它。

但是如果把这两个网站组合在一起,Yahoo! 奇摩+鉅亨网,很多人心中可能会浮出「洪小玲」三个字。她,见证过「Yahoo! 奇摩」的辉煌,现在则是「鉅亨网」主导者之一,在这两家知名网路企业皆拥有创造历史的丰富经验,这也让她有一些故事可以和 INSIDE 的读者分享。

Yahoo! 奇摩 + 鉅亨网 = 洪小玲

「如果人生分成三阶段,进入国际型网路公司 Yahoo! 奇摩和 Amazon 会是我人生第一和第二阶段的分水岭,而第三阶段的人生篇章,则是从我下定决心从国际型企业离开,转而进入鉅亨网这家台湾本土企业开始。」

洪小玲的工作经验丰富,在进入 Yahoo! 奇摩和 Amazon 之前,她当过记者、空服员,也曾任美乐啤酒台湾分公司行销经理、奥美公关经理。

2000 年,她因迷上网路科技,在奇摩準备上市,恰巧需要行销人员协助建立品牌的机缘下进入奇摩,获得参与网路产业的机会。只是不巧,隔年奇摩就被当时的国际企业 Yahoo 收购,而洪小玲所服务的公司也就这幺从「奇摩」变成了「Yahoo! 奇摩」。

至于鉅亨网,则是在去年的此时此刻,一个同样是炎炎酷暑、热气沖天的七、八月,她因耐不了隐藏在血液里那一直以来喜爱挑战和冒险的基因,毅然离开了自己服务三年多的远传电信,转战鉅亨网。

十多年前的 Yahoo! 奇摩为何强大?

近几年的 Yahoo! 奇摩在各种网路巨头夹杀下,声势不复以往,而且就在今天,Yahoo 还传出公司将被  以 48 亿美元卖给美国电信巨擘 Verizon,结束 22 年的独立经营 ,更早些也有新闻报导指出,其 第二季营收 13.1 亿美元,表现不俗却苦无满意买家 。

Yahoo 对外负面消息频传,对内,其公司执行长 Marissa Mayer 砍人不手软 , 管理方式备受争议 等坏事也一样没少过⋯⋯

不过儘管今日的 Yahoo! 风采和实力已不若以往,但十几年前,这家可谓网路产业界呼风唤雨的老大哥,除了曾是许多人梦寐以求加入的网路龙头公司,其存在于台湾人记忆最深处、让人想忘也忘不了的——就属它和奇摩併购整合这件事。

Yahoo 跨国併购奇摩,一段鱼水相助的佳话

对于见识过 Yahoo! 奇摩曾经称霸台湾网路科技圈的洪小玲来说,「Yahoo」和「奇摩」的这起併购案,既让奇摩的本土人才与美国 Yahoo 的全球资源无缝融合,又让两家公司彼此都拥有各自可以发挥的空间,完美双赢,可谓是场真正 1+1 大于 2 的经典併购。

就比方当年有一阵子,许多台湾的网路公司流行推出免费的 E-mail 服务,藉此触及更多使用者、增加用户使用黏性,但因该项服务所费不赀,网路泡沫之后,最终撑下去的也只有像是奇摩这种握有  Yahoo 全球资源与资金的公司才有这般幸运。

至于为什幺免费的 E-mail 业务推展对公司这幺重要,洪小玲说,不因亏钱就轻易放弃的原因是,这项业务可是让 Yahoo! 奇摩靠着一个电子信箱就绑住了大多数的台湾用户,更甚至连带帮助到了后期公司所推出的新闻、生活资讯等各种服务和产品。

「E-mail 使 Yahoo! 奇摩走进用户的生活变得更加容易。它,陪伴 Yahoo! 奇摩走过了大半光景⋯⋯」

挺直了背、笑了笑,洪小玲接下来和我们分享的,就是她认为自己在 Yahoo! 奇摩做过最感到骄傲的一件事,一手催生出台湾网购族一定都会听过而且用过的「Yahoo! 奇摩拍卖」!

「还记得,当时两家公司在完成整併后,为了力求表现,我们很快就开始探寻除了广告收入之外,公司其他可能的商业机会。而那时也就是『Yahoo! 奇摩拍卖』诞生的契机。」

「其实 Yahoo 总部那时内部原本就已经有人在做 C2C 拍卖和 B2C 电商了,产品性质很像 DIY 商店,主要就是让用户可以自己在 Yahoo! 的平台上开店,不过不管哪一个服务推展到台湾,状况看似都不甚顺利。」她说,但这就是他们的机会!因为奇摩比较了解台湾市场、台湾用户。

洪小玲回忆,那时她带着整个台湾团队花了两三个月研究电商这项服务,最后在考量到 C2C 与 Yahoo 网路原生形式的本质比较相像,而且需要的人力也不需 B2C 那幺多,他们便极力向美国 Yahoo 争取,要把在总部营运的拍卖平台拿回台湾自己做。

「不过事情也没想像中顺利啦!」洪小玲喝了口水接着说,毕竟当时 Yahoo 正準备放弃电商,把欧洲的拍卖平台关掉,改和 eBay 合作,帮 eBay 带流量,然后再向 eBay 收取广告费用;于此同时,更让人头疼的是,同一时间 eBay 也正忙着收购公司,準备进军台湾⋯⋯

「我永远记得那种内忧外患的夹击和压力,一边害怕着总部不支持,一边又得担忧比 eBay 晚起步,真的快急死了⋯⋯。」

台湾团队的傻劲、浪漫,造就不凡的拍卖事业

「我想,正是团队的理想性格和执着认真,再加上适逢网路泡沫,那时的美国 Yahoo! 总部自顾不暇,管不了台湾那幺多,最后就让我们这一票人傻呼呼得开始做拍卖了吧!」她笑着说。

「当时那个年代,网路产业不确定性高,有太多人根本搞不懂网路是什幺、网路的发展性又是什幺,不过也就是在那样的时空背景下,会加入 Yahoo! 奇摩、成为公司一份子的人,多半都抱持着理想,想要有所发挥。而这也许正是后来 Yahoo! 奇摩拍卖会成功的原因吧!」洪小玲反覆推敲、回忆着。

出乎意料,Yahoo! 奇摩拍卖竟然就真的在默默耕耘了三、四年后做出成绩,并且忽然被美国 Yahoo 注意到了。

「那时他们可是很讶异台湾竟然可以做得这幺成功!因为当时的 Yahoo! 奇摩拍卖不仅业绩节节攀升,更狠狠重挫了当时在其他海外市场风风光光的 eBay。」她说,此一胜役,不仅让台湾的 Yahoo! 奇摩拍卖从此获得了美国 Yahoo 更多经营策略的弹性,甚至更成为了榜样,促使美国回过头研究为什幺台湾团队表现得特别好!

说到这,洪小玲腼腆得笑了笑,那是种除了欣慰与自信之外,完成任务一般的鬆一口气⋯⋯

「其实,在我要做 Yahoo 拍卖之前,很多人都说台湾购物很方便,又不像美国地广人稀买个东西超麻烦,电子商务在台湾根本没有发展空间。但为什幺最终我还是做了?因为那是我的做事原则——不要预设太多立场!其实如果仔细观察可以发现,有很多用户早就走在服务的前面,只是没人发现、 没人重视罢了。」

就比方,她是真的在开始做电商后,才知道原来有用户会觉得卫生纸老是要自己去补货很麻烦,所以当有电商平台可以直接宅配到家,就刚刚好可以解决他们长期的烦恼;又或者有人真的只有在睡前才有时间好好血拼购物⋯⋯。

另外洪小玲也提到,当年在 Yahoo! 奇摩拍卖打算收费时,也曾经一度引发不少反对声音,不过团队最后还是让用户们真切感受到了他们对于拍卖事业的用心,最终赢得不少用户的支持和肯定。

「我永远记得,那时有对全职专做网拍经营商店的夫妻,一听到 Yahoo! 奇摩拍卖要收费,非但没有生气,反而还给予我们的决定非常热情的肯定。」洪小玲说,因为他们知道,只有收费才是玩真的阿!不然网路上的免费服务那幺多,什幺时候关掉都不知道。

2010 年,洪小玲选择离开自己待了近十年的 Yahoo! 奇摩,她卸下董事总经理一职,勇敢得另闢出自己的新人生战场——先后在亚马逊担任全球副总裁,以及在远传电信担任网路暨电子商务事业群执行副总。

未来的鉅亨网如何强大?

而最近一次洪小玲比较大的人生变动则发生在去年,2015 年 8 月初,她正式接下财经网站鉅亨网执行长一职。

「其实不论是进入远传电信,还是鉅亨网,我之所以会离开国际型企业,改将事业重心拉回台湾本土企业,主要是因为对 Yahoo 和亚马逊这种国际型企业来说,亚洲通常不会是他们的首要市场,而最终我们都还是得跟着全球策略走。但这真的很可惜,因为亚洲其实是很有机会走出一条具有自己特色的道路!」

至于为什幺选择鉅亨?洪小玲说,

看好「互联网金融」接下来的发展,以及它在未来可能会为社会带来的变革,洪小玲让我们感觉到,她似乎正在摩拳擦掌得準备着⋯⋯而这就好比当年她看见「网路」将为社会和我们的生活带来新的翻转那般,那时的她同样是兴奋得跃跃欲试,甚至愿意穷尽一切办法,就是要让自己参与在其中。

鉅亨网不是媒体,我们是移动互联网创新公司

为什幺这幺说?洪小玲表示,因为一旦把自己定位成媒体,在地化就显得相形重要,毕竟不同地方的人想看的内容都不一样;反之,若将自己定位成科技公司或网路公司,公司的思考核心就多半会从使用者角度出发,而这时所面对的市场,就是全球。

「当然,鉅亨网不敢说非得放眼全球市场,不过致力满足每位使用者对于投资理财资讯的任何需求,则是一定要做到的。」洪小玲说得斩钉截铁。

也许,鉅亨网这样的选择,是借镜了仰重媒体策略,最终却走向衰败的老东家 Yahoo,以及从不称自己是零售商,总爱以科技公司的定位自居,结果业绩反倒因此蒸蒸日上的亚马逊;也或许,这真的是洪小玲考量鉅亨网在当前的商业环境下,公司唯有转型成为互联网公司,而非固守财经资讯媒体的角色,才最有机会生存下去的关键⋯⋯

但总之,在洪小玲执掌鉅亨网过去的一年里,团队从营运方向、人力组织,到公司所提供的产品和服务全都正在努力脱胎换骨。

以人力组织来说,鉅亨网一年来竟已换血了大半,且技术人力已比起过往增加了一倍,从十几人变成二十几人;以前从来没有过的产品经理,如今更一口气找来 5 位分别有电脑科学背景、曾在科技公司任职、具数位券商工作等经验的产品经理。

不仅如此,原先二十几人的内容团队,也开始尝试製作视觉资讯图表,致力于把许多难懂複杂的财经资讯化作简单明了的图表。为了让使用者更快速、更直觉掌握所需资讯,网站内容分类目前也开始透过机器学习的方式进行。未来,鉅亨网更打算将股市报价与新闻结合呈现,让任何一个可能影响股价波动的要素更加无所遁形。

在产品部分,鉅亨网近期除了增加行动版网站、开发新 App。更值得一提的,是他们採用了 Facebook 开放的原始码 React Native 进行开发,如此一来,开发者不仅可以更专注在产品功能的开发,在面对跨平台时,反应调整的速度也快上许多。

另外,即便数字并不是唯一指标,但为了努力维繫用户的使用体验,鉅亨网也相当关注网页的开启速度。目前透过 Google PageSpeed Insights 检测,鉅亨网的新版行动网站拿到了 92/100 的佳绩,而在台湾具指标性的网站 Yahoo! 奇摩只有 67/100,竞争对手 MoneyDJ 更只有 39/100。

洪小玲任职週年,互联网金融的挑战才刚开始

今天是 7 月 25 号,在过七天,就是洪小玲任职满週年的日子了,就目前看来,鉅亨网在过去一年的确做了许多改革和变动,但接下来呢?

「像以前金融业常因利益的驱使只卖高佣金的金融商品,但如今透过网路,资讯越来越透明,使用者不再只相信理专或银行,而更愿意自己做功课理财,这时鉅亨网就扮演了极为重要的角色。」洪小玲说。

又比如,若以资产管理来看,过去台湾的银行只服务资产在新台币三百万以上的客户,因为专人服务的成本高,而且高资产阶层也才能带来相对比较高的营收,这幺一来三百万以下的消费者就被忽视了。但这对一家金融科技公司来说却是个机会,因为他们就可以透过科技将服务的成本降低,未来搞不好三千元就可以做资产管理了。而这又何尝不是一条鉅亨网可能发展的方向?

「其实只要法规开放,鉅亨网都愿意尝试。」洪小玲说,目前台湾法规的立法主要都是以让大家做和现在一样的事为出发,但那就等于放弃创新、无法创新。所以她认为,「对创新有帮助的法规,应该是去规範什幺事情不能做,除此以外都可以做;而非像现在这样规範什幺事情可以做,除此以外都不能做,那就根本不会有新的发展了。」

洪小玲最后的心声与感慨,让人感受到的是她对台湾互联网金融发展的深切渴望,对鉅亨网下一步的殷殷期盼,以及对自己所背负的责任的另类宣告与声明。