三大创新服务加上 AI 应用,推动 Yahoo 奇摩电商 Q3 业绩成长二位数


25人参与 |分类: X真生活|时间: 2020-06-14
三大创新服务加上 AI 应用,推动 Yahoo 奇摩电商 Q3 业绩成长二位数

Yahoo 奇摩购物事业群在第三季推出三大创新服务包括电话订购、跨店满减优惠、全站买贵退 2 倍差价,获得消费者肯定,加上无卡分期业绩成长挹注以及多档促销活动操作成功,让第三季业绩较去年同期相比成长二位数。

Yahoo 奇摩购物事业群 Q3 业绩成长二位数

包括购物中心、超级商城两大平台的 Yahoo 奇摩购物事业群公布第三季业绩成长表现,藉由超级品牌日、99 狂欢节、iPhone XS 新机上市等档期活动销售达标,以及独家创新服务如「电话订购」、「跨店满减优惠」、「全站买贵退 2 倍差价」等推动订单转换率提升,创造出二位数的业绩成长。

Yahoo 奇摩购物事业群行销运营部总监简育靖表示,独家创新服务满足消费者不同面向的购物需求并获得肯定,是促成业绩成长的一大关键。

以「电话订购」来说,透过真人接听满足有温度的网购体验,2 个月的时间订单就成长 4.5 倍,订单转换率更高达 43%;其中又以北部消费者佔了 6 成,销量最好的则是保健以及家电商品,满足乐龄商机。

超级商城在 99 狂欢节当中,联合百大店家举办「跨店满减优惠」,也就是说于指定店家购买指定商品,可享有全部消费满额现折的购物优惠,不同于以往必须单店消费到达一定金额才能折扣。不仅订单转换率提升 3 成,由于以同品类挑选店家提供跨店满减优惠,意外创造出「品类一条街」的独特网购现象,特别是妇幼、保健等商品最常见。

三大创新服务加上 AI 应用,推动 Yahoo 奇摩电商 Q3 业绩成长二位数

除了积极营造便利优惠的购物环境以外,购物中心更独家推出大型电商平台首见的「全站买贵退 2 倍差价」,不只接受消费者主动通报,更利用 AI 技术进行比价与通报,也主动调降商品售价回馈消费者;累积至今已接获超过 400 笔通报申请,单笔最高退还消费者超过 7,000 元。

电商善用 AI 机制优化营运效能与消费者体验

此外,Yahoo 奇摩不只在内部成立 AI 开发程式小组,更将许多 AI 应用导入电商经营当中,包括图像辨识处理、自然语意分析、销售预估、诈欺侦测等尖端技术充分运用,优化整体网购环节。例如对于团队内部来说,过去非常耗时的网页广告素材製作,现在透过 AI 深度学习,只要选定商品图文、设计版型、颜色搭配等行销素材,以演算法就能快速完成设计,在短时间生成大量的广告模组。

购物中心 85% 商品价格较指定平台具竞争力

Yahoo 奇摩将与台湾搜寻流量排名第一的购物搜寻引擎「飞比价格」合作,飞比价格会将购物中心与特定平台如 PChome 24h 购物的同款商品比价,只要购物中心的商品价格更优惠,飞比价格就会在商品页面标示「Yahoo 更便宜」的标籤,消费者点击标籤就能直接进入购物中心的商品页面,选购更便宜的商品。

开发飞比价格的第一网站股份有限公司副总经理林四中指出,购物中心不仅商品品项丰富完整,而且有 85% 的同款商品较指定平台更具竞争力。这次飞比价格结合购物中心,一起帮消费者争取更优惠、更具 CP 值的商品价格,希望能为消费者带来最大益处。

三大创新服务加上 AI 应用,推动 Yahoo 奇摩电商 Q3 业绩成长二位数

迎接即将到来的双 11,Yahoo 奇摩购物事业群业务总经理蔡伯璟透露旗下三大平台包括拍卖、购物中心、超级商城将联合出击,连结母集团 Oath 的全球资源,以及媒体影音内容与技术的优势,在科技创新以及优惠活动等推陈出新。继去年双 11 首创 AR 行销科技战来与消费者互动,在短短 7 天的「AR 上线扫好康」就吸引 10 万人试玩迴响热烈,今年双 11 更将从行销科技体验进化到全新科技购物体验,并推出消费者实体活动,包括 VR 购物实境体验,消费者互动 DIY 影片以及直播晚会等等。